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Vue d'ensemble
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis ton achat, nous ne pouvons pas te proposer un remboursement ou un échange complet.
Pour avoir droit à un retour, ton article doit être inutilisé et dans le même état que tu l'as reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables comme la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter ton retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Ne renvoie pas ton achat au fabricant.
Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre avec des signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois que ton retour est reçu et inspecté, nous t'enverrons un e-mail pour t'informer que nous avons reçu ton article retourné. Nous t'informerons également de l'approbation ou du rejet de ton remboursement.
Si tu es approuvé, ton remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à ta carte de crédit ou à ton mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si tu n'as pas encore reçu de remboursement, vérifie d'abord à nouveau ton compte bancaire.
Contacte ensuite ta société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que ton remboursement soit officiellement affiché.
Contacte ensuite ta banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit comptabilisé.
Si tu as fait tout cela et que tu n'as toujours pas reçu ton remboursement, contacte-nous à {adresse e-mail}.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si tu veux l'échanger contre le même article, envoie-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoie ton article à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme un cadeau lors de l'achat et qu'il t'a été expédié directement, tu recevras un crédit cadeau de la valeur de ton retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque cadeau te sera envoyé par la poste.
Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau s'est fait expédier la commande pour te la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de ton retour.
Retour d'expédition
Pour renvoyer ton produit, tu dois envoyer ton produit par courrier à : {adresse physique}.
Tu seras responsable du paiement de tes propres frais d'expédition pour le retour de ton article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si tu reçois un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de ton remboursement.
Selon l'endroit où tu habites, le temps nécessaire pour que ton produit échangé te parvienne peut varier.
Si tu retournes des articles plus chers, tu peux envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons ton article retourné.
Tu as besoin d'aide ?
Contacte-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.